Türk Hava Yolları (THY), dünya genelinde bilgisayar yazılım sistemlerinde yaşanan sıkıntılar nedeniyle 84 seferin iptal edildiğini açıkladı.
THY Basın Müşaviri Yahya Üstün, konuya ilişkin yaptığı açıklamada, uçuşlarda aksama yaşanmaması adına bazı seferlerin iptal edileceğini ve uçuşların en kısa sürede kademeli olarak normal seyrine döneceğini belirtti. Bu karar, küresel bir sorun haline gelen yazılım sıkıntısının havacılık sektörünü de derinden etkilediğini gösteriyor.
Küresel Yazılım Sorunu: “Küresel Siber Saldırı mı?”
Dünya genelinde bilgisayar yazılım sistemlerinde yaşanan sorunlar, birçok sektörde aksamalara neden oldu. Özellikle “Küresel siber saldırı mı başlatıldı?” sorusu gündeme gelirken, Türkiye’de de birçok marka arıza mesajı paylaşmaya başladı. ABD merkezli teknoloji şirketi Microsoft’un sisteminde yaşanan arıza, pek çok sektörü etkiledi ve bu durum, havacılık sektörünü de olumsuz etkiledi.
THY: Uçuşlarımız En Kısa Sürede Normal Seyrine Dönecek
THY Basın Müşaviri Yahya Üstün, sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada, “Dünyada farklı sektörlerden birçok şirketi etkileyen yazılım kaynaklı problemin çözümü doğrultusunda operasyon yoğunluğumuzu düşürmek için çalışmalar yapmaktayız. Uçuşlarda aksama yaşanmaması adına bazı seferler iptal edilecek olup, uçuşlarımız en kısa sürede kademeli olarak normal seyrine dönecektir. Yaşanan aksaklıktan dolayı siz değerli misafirlerimizden özür dileriz,” ifadelerini kullandı. Bu açıklama, THY’nin yaşanan aksaklıkları en kısa sürede gidermek için yoğun bir çalışma içinde olduğunu ve yolcularına en iyi hizmeti sunma çabasında olduğunu gösteriyor.
Hak Kaybı Yaşanmayacak
THY yardım masasından yapılan açıklamada da hak kaybı yaşanmayacağı belirtildi. Açıklamada şu ifadeler kullanıldı: “Havacılık sektörü de dahil olmak üzere farklı sektörleri etkileyen ve küresel çapta hizmet veren bir tedarikçi kaynaklı teknik aksaklık meydana gelmiş olup, bu aksaklık neticesinde bazı seferlerimiz iptal edilmiştir. Uçuşunuzun durumunu mobil uygulamamızda yer alan ‘Uçuş durumu’ sekmesinden görüntüleyebilirsiniz.”
Yolculara Ek Haklar Tanımlandı
Seferi iptal olmayan yolcular için de yaşanılan aksaklık nedeniyle ek haklar tanımlandığı bildirildi. Sistemsel aksaklık giderildikten sonra aşağıdaki şartları sağlayan yolcuların satış kanallarından işlem yapabileceği duyuruldu:
- Rezervasyon değişiklikleri ücretsiz yapılacaktır. Uçuş saati geçmiş olmasına rağmen henüz işlem yaptırmayan ve uçuşlarına katılamayan yolcular hak kaybı yaşamayacaklardır.
- İade talepleri:a) Hiç kullanılmamış biletler için kesintisiz iade yapılacaktır.
b) Kısmi olarak kullanılmış, seyahatin tamamlanmamış olduğu biletlerde, biletin kullanılmayan uçuşlarına ait iade işlemi kesintisiz yapılacaktır.
- İlgili uygulamalar, sadece Türk Hava Yolları tarafından icra edilen seferlerde kayıtlı grup ve münferit yolcular için geçerli olacaktır.
Yazılım Arızası ve Etkileri
Yazılım arızası, sadece havacılık sektörünü değil, birçok sektörü olumsuz etkiledi. Microsoft’un sistemlerinde yaşanan bu arıza, dünya genelinde büyük bir yankı uyandırdı ve birçok şirketin operasyonlarını durma noktasına getirdi. Bu durum, dijital altyapıların ne kadar kritik olduğunu bir kez daha gözler önüne serdi.
Türk Hava Yolları’nın bu süreçte yolcularına yönelik yaptığı bilgilendirmeler ve sunduğu çözümler, müşteri memnuniyetini koruma çabasının bir göstergesi olarak değerlendiriliyor. Yaşanan bu tür küresel aksaklıklar, havacılık sektörü başta olmak üzere birçok alanda hızlı ve etkili çözüm üretmenin önemini bir kez daha vurguluyor. THY’nin bu konuda attığı adımlar, sektörün diğer oyuncuları için de örnek teşkil edebilir.
Gelecekte Alınacak Önlemler
Bu tür küresel yazılım sorunlarının tekrarlanmaması için alınacak önlemler büyük önem taşıyor. THY ve diğer havayolu şirketlerinin, bilgi sistemleri altyapılarını daha güvenli ve dayanıklı hale getirmeleri gerekiyor. Ayrıca, olası siber saldırılara karşı daha hazırlıklı olunması ve düzenli olarak sistem güncellemeleri yapılması, gelecekte benzer sorunların önüne geçilmesine yardımcı olabilir.
Türk Hava Yolları’nın yaşanan bu kriz karşısında gösterdiği hızlı ve etkin müdahale, yolcularının güvenini yeniden kazanmada önemli bir adım olarak değerlendiriliyor. Havacılık sektörünün diğer oyuncularının da benzer durumlar karşısında alacakları önlemler, sektörde genel bir iyileşme ve güven artışı sağlayabilir.
